文档 · 10 个常见问题

排错指南

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故障排查

最常见 10 个问题 · 按诊断步骤一项项排查 · 仍无效 → TG 群求助

01完全连不上 (浏览器一直 spinning)▾
  1. 1.
    客户端总开关是否打开?
    客户端右上角 / 任务栏图标 → 确认是 ON / 绿色
  2. 2.
    VPN 权限是否授权?
    iOS: 设置 → VPN 看是否有 Carlos Proxy 配置 · macOS: 设置 → 网络 看连接状态 · Android: 通知栏看钥匙图标
  3. 3.
    选的节点是否在线?
    切到另一个节点 (例如 US-W 切到 JP) 试试
  4. 4.
    订阅是否过期或超流量?
    登录用户中心首页, 看「会员时长」+「剩余流量」卡片
  5. 5.
    本地 DNS / 防火墙是否拦截?
    暂时关掉 杀毒软件 / 防火墙 / 360 等再试. WSL / Docker 用户检查 host 文件
02能连上但速度很慢 (打开 google 几十秒)▾
  1. 1.
    测当前节点 ping
    客户端有 测速按钮: NekoBox 双击 / Stash 节点组下拉 / Shadowrocket 节点详情
  2. 2.
    切到地理上更近的节点
    国内主要测试: JP > HK > SG > US-W > US-E。Pro+ 套餐可用 4-5 节点
  3. 3.
    尝试切协议
    默认 vless+reality, 试试 hy2 (UDP, 走 23001-24050 端口段)
  4. 4.
    高峰期否?
    晚 8-11 点 (中国时区) 是高峰, 速度普遍下降。错峰使用
  5. 5.
    本地宽带是否限速?
    speedtest.net 测裸连速度。如果你裸连只有 10 Mbps, 走代理也不可能更快
03流量消耗异常快 (一天用光 1 GB trial)▾
  1. 1.
    是否开了视频 / 下载 / 云盘同步?
    Netflix / YouTube 1080p ≈ 3 GB/h, 4K ≈ 7 GB/h. 关掉自动播放
  2. 2.
    客户端规则是否「全局」?
    切到「规则」模式 (Rule), 只让国外网站走代理, 国内直连
  3. 3.
    iCloud / OneDrive / Google Drive 后台同步?
    Mac/iOS 设置里关掉这些 app 的「蜂窝/Wi-Fi」对应权限
  4. 4.
    BT / P2P / 磁力下载?
    我们 sing-box 后端已封 BT 协议。但软件可能用 WebRTC 绕过, 关掉这些 app
04iOS Shadowrocket 在 App Store 找不到▾
  1. 1.
    你当前 Apple ID 是中国区吗?
    中国区已下架。需要切到 美区 / 港区 Apple ID 才能下载
  2. 2.
    已有 App Store 卡余额?
    Shadowrocket $2.99, 需有外区美元/港元余额。可以买美区礼品卡充
  3. 3.
    Stash 也可以替代
    Stash 在港区上架, ¥58 一次性。功能跟 Shadowrocket 差不多
05macOS 提示「无法验证开发者」▾
  1. 1.
    Stash / ClashX 等开源工具 macOS 默认不让跑
    右键 app → 打开 → 弹窗里再次点「打开」即可。或: 系统设置 → 隐私与安全性 → 允许此应用
06Windows Defender 报「病毒」▾
  1. 1.
    v2rayN / NekoBox 等被 Defender 误报
    Defender 设置 → 排除项 → 添加 v2rayN 安装目录到白名单。这些是开源工具, GitHub 已审核
  2. 2.
    公司电脑装了 IT 管理软件
    公司域控可能强制阻止代理工具, 找 IT 沟通或换私人电脑
07Android 后台被杀, 连一会就断▾
  1. 1.
    MIUI / EMUI / OPPO / Vivo 国产 ROM 激进省电
    设置 → 电池 → 应用电池管理 → NekoBox / Surfboard 设为「无限制 / 允许后台运行」
  2. 2.
    自启动权限
    设置 → 自启动 → 把 NekoBox 加进允许列表
08设备页提示「设备配额已满」▾
  1. 1.
    你当前套餐的设备数限制
    Air 2 台 / Pro 3 台 / Max 5 台 / Ultra 10 台。看用户中心顶部「设备」卡片
  2. 2.
    删除不用的设备
    设备列表 → 找老设备 → 「吊销」。立即释放端口
  3. 3.
    或加购额外设备
    ¥10/月/台, /pricing 页加购 (Sprint 3 上线)
09付了 USDT 但订单一直 pending▾
  1. 1.
    金额对吗?
    必须是订单显示的精确金额 (如 2.0013 USDT 而不是 2 USDT)。差 > 0.0001 就匹配不上
  2. 2.
    链对吗?
    选 TRC20 必须从 TRC20 转, 选 Solana 必须 Solana。链选错的 USDT 我们看不到
  3. 3.
    等了多久?
    TRC20 ~3 分钟 / Solana ~30 秒确认。我们每 60 秒查一次链。总等 1-5 分钟
  4. 4.
    还是没动?
    TG 群联系客服, 提供 tx_hash + 订单 ID, 5 分钟内处理
10想换节点 / 切套餐 / 退款▾
  1. 1.
    换节点 (套餐内)
    客户端节点列表里直接换。不涉及账号操作
  2. 2.
    升级套餐
    /pricing → 选新套餐 → 付差价。Pro 升 Max: ¥99 - 已用部分
  3. 3.
    退款
    7 天内 + 用量 < 20% 可退。用户中心 → 订单 → 申请退款

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