Refund Policy · 退款政策
简要规则
✅ 可退: 购买后 7 天内 且套餐流量用量 < 20%
❌ 不退: 超过 7 天, 或用量 ≥ 20%, 或试用流量包
📅 限制: 每用户 6 个月内仅可退款 1 次
退款流程
- 登录 → /orders → 找到要退的订单
- 邮件 support@tmnt.vip 或 TG @lianbai_group 联系客服, 附:
- 订单号 (#xxxx)
- 账号邮箱
- 原 USDT 收款地址 (转账时用的钱包地址)
- 退款原因 (可选)
- 客服 48 小时内审核, 验证用量和时间符合条件
- 审核通过 → 1-3 个工作日内 USDT 退回原地址 (扣除链上 gas)
- 退款完成后, 套餐立即失效, 设备自动暂停
不退款情形
- 超过 7 天
- 套餐流量用量 ≥ 20%
- 因违反 AUP 被封号 (BT / 违法 / 多账号等)
- 试用流量包 (1 GB / 24h)
- 加购流量包 / 独立 IP 等增值项
- USDT 误转 (网络错 / 地址错): 无法找回, 不负责
- 6 个月内已退款过一次
常见问题
Q: 节点不稳定可以退款吗?
请先尝试切换节点。如果是 Ultra 套餐且证实月度可用 < 99.9% (后台日志为准), 我们自动按比例延期到期日, 不直接退款。
Q: 退款手续费?
USDT 链上 gas (TRC20 ~$1, SOL ~$0.001) 由用户承担, 从退款金额扣除。
Q: 用了一半流量后退款?
不可以。用量 ≥ 20% 即不退款。设计是为了防止「薅羊毛」(用满后退款)。
Q: 升级套餐后想降级 / 退差价?
不退差价。升级走「老套餐折抵新套餐」, 已经在升级时优惠。降级请等套餐到期后续费时选低档。
Q: 我对退款决定有异议?
客服决定为初步意见。可邮件 support@tmnt.vip 申诉, 创始人会亲自审核。
欺诈检测
下列行为被视为退款欺诈, 拒退 + 永久封号 + 拉黑钱包地址:
- 用脏 USDT (混币器输出) 付款后申请退款
- 用满流量后伪造少量用量证据申请退款
- 注册多账号刷退款